eu4cons-logo

Cazuri de succes

image

Produs necorespunzător – moto-ferestrău cu defect

La data de 24 noiembrie 2007 un consumator a procurat de la un magazin moto - ferestrăul de tip SAW YD-45A la prețul de 3 100 lei moldovenești. Menționează consumatorul că de la prima exploatare a depistat că produsul are anumite defecte şi s-a adresat către vânzător, în scopul restituirii contravalorii moto-ferestrăului, iar la 24 decembrie 2007 a depus o cerere în scris. La 09 ianuarie 2008, vânzătorul a răspuns consumatorului cu privire la imposibilitatea soluționării cererii pe motiv că, nu este pus la dispoziție moto-ferestrăul. Consumatorul indică că vânzătorul a refuzat să înregistreze cererea înaintată de către dânsul nemijlocit la sediul vânzătorului. Ca rezultat consumatorul, la 16 ianuarie 2008, a înaintat, prin intermediul poștei, o altă cerere, la care la 25 ianuarie 2008, ...

image

Prestarea serviciului avia necorespunzător – zbor întârziat

La data de 22 august 2014, ora 11.50 consumatorul s-a prezentat la aeroport cu 3 ore înainte de zbor, conform noilor reguli a operatorului aerian, însă a decolat cu peste 4 ore întârziere, și anume la ora 19.00, nefiind anunțată despre motivele reținerii zborului. Consumatorul consideră că astfel de condiții sunt inacceptabile, nu corespund calității și standardelor prevăzute. Consumatorul a precizat că distanța rutei ortodromice Roma-Chișinău este de aproximativ 966 mile (1555 km) și conform pct. 16 lit. b), pct. 17, pct. 18 lit. b), pct. 25 lit. a) şi pct. 26 din Regulamentul privind compensarea și asistența pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr.836 din 08 noiembrie 2012, pasagerii...

image

Produs necorespunzător – telefon defectat

La data de 11 august 2016 un consumator a cumpărat de la un vânzător un telefon mobil de model ,,Samsung Galaxy Alpha SM-G850F”. La data de 15 octombrie 2016, din cauza sensibilității slabe la recepție, telefonul a fost predat vânzătorului în baza garanției pentru reparație, iar la 25 octombrie 2016 vânzătorul prin intermediul centrelor sale de deservire a efectuat lucrări de schimbare a plăcii de bază a telefonului, acesta fiind restituit consumatorului-cumpărător la 28 octombrie 2016. Ulterior, la 30 noiembrie 2016, respectiv la data de 12 ianuarie 2017 telefonul mobil sus-indicat a fost prezentat în repetate rânduri vânzătorului pe motivul acelorași defecte, iar la 4 februarie 2017 telefonul

image

Produs necorespunzător – mouse, accesoriu de calculator cu defect

La data de 27 mai 2016, un consumator a procurat de la un vânzător produs de tip Gaming Mouse Bloody Terminator T70, pentru a-l da în dar feciorului său de ziua internațională a copiilor. La 01 iunie 2016, consumatorul a dăruit copilului accesoriul pentru calculator utilizat la jocurile video, însă acesta i-a comunicat că produsul nu poate fi utilizat din cauza defectului pe tasta din dreapta. În aceeași zi, consumatorul s-a adresat vânzătorului cu cerere de a înlocui produsul cu altul calitativ. Reprezentantul magazinului a refuzat cerința respectivă, deoarece în privința defectului urmează să se expună centrul specializat, unde s-a confirmat faptul că mouse-ul are defect.