La data de 19.08.2014, pe numele consumatorului a fost emis biletul de zbor tur-retur nr. 5722401881221, pentru ruta Chișinău -Verona a companiei aeriene ÎS CA „Air Moldova”, în valoare de 6774 MDL.

Consumatorul afirmă că, la data de 31.08.2014 la 15:40 urma să revină în Chișinău din Verona cu cursa 9U 886 VRN-Verona. În acest scop la ora 12:20 s-a prezentat de punctul de control așteptând înregistrarea, dar acolo i s-a comunicat că zborul a fost amânat pentru data de 01.09.2014, ora 03:10.

Menționează consumatorul că, şi-a înregistrat bagajul, fiindu-i eliberat biletul de îmbarcare cu locul nr. 17 C. ora de îmbarcare fiind indicată 02:15, în acest sens consumatorul s-a întors cu viitorul soţ înapoi la Padova, iar când s-a apropiat la ora 01:00 la ghișeul de înregistrare, i-a fost comunicat că zborul a fost amânat deja pentru ora 04:00.

Consumatorul susține că, aflându-se în sala de așteptare, a aflat de la unii pasageri că aceștia au fost anunțați preventiv telefonic despre întârzierea zborului, însă cu toate că dânsa la procurarea biletului a lăsat numărul său de telefon mobil, care a fost activ şi pe perioada aflării sale în Italia, nu a fost contactată de reprezentanții agenției, iar din cauza frigului din sala de așteptare, a înghețat şi a făcut febră.

Consumatorul a mai indicat că, la data de 02.09.2014, a înaintat o reclamație către Directorul ÎS CA „Air Moldova”, invocând faptele sus-menționate, însă răspuns din partea companiei pârâte nu a primit.

Indică că, ulterior, la data de 16.09.2014 a depus o petiţie la Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor referitor la încălcarea drepturilor garantate de Legea privind protecţia consumatorilor nr. 105-XV din 13.03.2003, iar în urma unui control de stat inopinat în comun cu reprezentantul Ministerului Transportului şi Infrastructurii Drumurilor al Republicii Moldova s-a depistat că, pârâta nu a răspuns la reclamația din 02.09.2014, depășind termenul legal de examinare a acesteia şi nu a oferit un răspuns referitor la rezultatele examinării.

La data de 07.10.2014, Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor a emis prescripția nr. 03010 cu privire la înlăturarea neconformităților şi anume, nerespectarea termenului de examinare a reclamației şi neachitarea compensației în modul stabilit.

Conchide reclamanta că zborul pe ruta Verona-Chişinău 9U 886 a fost întârziat, deoarece zborul 9U 886 Verona-Chişinău era programat să decoleze la data de 31.09.2014 la ora 15.40, ora de îmbarcare indicată pe bilet fiind 02.15, iar avionul a decolat aproximativ la ora 04.30 (la data de 01.09.2014), zborul a avut o întârziere de 14 ore.

Respectiv, consumatorul s-a adresat în instanța de judecată și prin Decizia CSJ nr. 2ra-140/16 din 27.01.2014, s-a admis parțial recursul consumatorului în partea ce ține încasarea prejudiciul moral în sumă de 2 000 lei, fiind menținută Hotărârea Judecătoriei Botanica, mun. Chișinău din 17 martie 2015, prin care s-a încasat din contul companiei aeriene în beneficiul consumatorului compensația pentru întârzierea zborului în sumă de 250 Euro, suma de 95 lei – cu titlu de cheltuieli de judecată și suma de 370 lei – cu titlu de taxă de stat.

Dosarul cazului