La data de 03 august 2017 un consumator a încheiat un contract de prestări servicii turistice cu o companie turistică, obiectul contractului fiind asigurarea de către agenția turistică a unui pachet turistic pentru 5 persoane cu destinaţia Turcia în perioada 06 august 2017 – 13 august 2017, prin care erau garantate următoarele servicii: cazare în hotelul Beltur Hotel categoria 4*, tip cameră standard ROOM, alimentare tip ALL Inclusive, transport avia pe itinerarul Chişinău-Antalia-Chişinău şi asigurarea medicală.

Consumatorul susţine că în momentul sosirii în Beltur Hotel din regiunea Antalya, Turcia, el și familia sa (soția și copilul minor) au constatat că hotelul era în reparaţie şi nu corespunde categoriei 4*, iar condiţiile odăii oferite erau deplorabile, fiind nevoiţi să insiste la schimbarea camerei şi chiar a hotelului.

Consumatorul a accentuat că pachetul turistic oferit a fost procurat prin intermediul unei agenții turistice din Republica Moldova care pretindea că prezentul hotel este de 4*, dar după o simplă accesare a unor alte site-uri unde putea fi găsit acest hotel, au constatat că Beltur Hotel din regiunea Antalya se include de categoria de clasificare 3*.

Consumatorul a mai indicat că soția acestuia a formulat pretenţii faţă de serviciile prestate, contactând operatorul turistic în timp ce se aflau la odihnă în hotelul Beltur Hotel, însă operatorul turistic nu a realizat careva eforturi în scopul soluţionării pretenţiilor precum anunţarea prestatorului de servicii şi operatorului turistic de la care au fost procurate pachetele turistice despre situația în care se aflau.

Acesta indică că, ulterior, la data de 22 august 2017 s-au adresat cu o pretenţie la prezenta agenție turistică , solicitând restituirea integrală a sumei achitate pentru pachetul turistic, însă compania pârâtă nu a reacţionat în nici un mod  la aceasta.

Respectiv, consumatorul și soția acestuia s-au adresat în instanța de judecată și prin decizia CSJ din 24 iunie 2020 (dosarul nr. 2ra-451/20) s-a admis recursul declarat de consumator cu casarea integrală a deciziei din 31 ianuarie 2019 a Curţii de Apel Chişinău şi se menţine hotărârea din 09 octombrie 2018 a Judecătoriei Chişinău, sediul Buiucani. În cauza civilă la cererea de chemare în judecată depusă de către consumatori împotriva companiei turistice, având în calitate de intervenient accesoriu compania intermediară cu privire la repararea prejudiciului material şi moral cauzat consumatorilor prin servicii turistice necorespunzătoare, prin care s-a dispus încasarea din contul companiei turistice în beneficiul consumatorilor suma de 271,50 euro, echivalentă în lei moldoveneşti la data executării hotărârii, cu titlu de prejudiciu material şi suma de 1000 de lei pentru fiecare cu titlu de prejudiciu moral. Totodată, a fost încasată din contul companiei turistice în beneficiul statului suma de 270 de lei cu titlu de taxă de stat.

Dosarul cazului