La data de 27 mai 2016, un consumator a procurat de la un vânzător produs de tip Gaming Mouse Bloody Terminator T70, pentru a-l da în dar feciorului său de ziua internațională a copiilor. La 01 iunie 2016, consumatorul a dăruit copilului accesoriul pentru calculator utilizat la jocurile video, însă acesta i-a comunicat că produsul nu poate fi utilizat din cauza defectului pe tasta din dreapta. În aceeași zi, consumatorul s-a adresat vânzătorului cu cerere de a înlocui produsul cu altul calitativ.

Reprezentantul magazinului a refuzat cerința respectivă, deoarece în privința defectului urmează să se expună centrul specializat, unde s-a confirmat faptul că mouse-ul are defect. Ulterior, la 10 iunie 2016, defectul a fost remediat şi mouse-ul a fost returnat. Consumatorul a reclamat că nu a fost de acord cu reparația produsului, solicitând înlocuirea acestuia, însă vânzătorul a amânat abuziv soluționarea problemei pentru 11 iunie 2016, pentru ca să expire termenul de 14 zile şi produsul să nu mai poată fi înlocuit în baza garanției.

Respectiv, consumatorul s-a adresat în instanța de judecată și potrivit Deciziei CSJ din 01.08.2018 (dosarul nr.2ra-1450/18) s-a decis casarea Deciziei din 21 martie 2018 a Curții de Apel Chișinău, decizia suplimentară din 2 mai 2018 a Curții de Apel Chișinău şi menținerea Hotărârii din 3 aprilie 2017 a Judecătoriei Chișinău, sediul Ciocana, prin care s-a dispus înlocuirea produsului cu unul similar funcțional, încasarea penalității în mărime de 5364 lei și a cheltuielilor de judecată în sumă de 1600,95 lei, inclusiv cu încasarea din contul vânzătorului în beneficiul statului taxa de stat în mărime de 300 lei.

Dosarul cazului