Procedura de soluționare a reclamațiilor consumatorului stabileşte condiţiile şi drepturile acestuia în cazul produselor necorespunzătoare (art.18 din Legea nr.105/2003) și corespunzătoare (art.19 din Legea nr.105/2003). Procedura poate fi inițiată de către consumator în calitate orice persoană fizică sau grup de persoane fizice
constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale
sau de producţie, artizanale ori liberale. Procedura implică medierea, inclusiv rolul Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, cu funcții de informare a consumatorilor și de control a agenților economici.

Link: Buclet referitor la drepturile în cazul produselor necorespunzătoare